POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Ultima actualizare: [Data]

La oiko.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

1. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, pete, zgârieturi sau lovituri).
• Să aibă toate etichetele intacte și să fie însoțit de accesoriile/cadourile cu care a venit (dacă a fost cazul).
• Recomandare: Deoarece vindem produse de uz casnic și obiecte decorative fragile, vă rugăm să păstrați ambalajul original pentru a asigura protecția produsului pe durata transportului de retur.

2. PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produsele personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex: ustensile de bucătărie folosite, textile de pat desigilate).

3. PROCEDURA DE RETUR (PAS CU PAS)

1. Notificarea: Trimite-ne un e-mail la adresa contact@oiko.ro sau completează formularul de retur de pe site în termen de 14 zile de la primire.
2. Ambalarea: Pune produsul într-o cutie de carton rezistentă (ideal cea originală), asigurându-te că este bine protejat cu materiale de umplutură (folie cu bule, hârtie), mai ales dacă este un obiect fragil.
3. Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa: Sectorul 2, Strada MAIOR ION CORAVU, Nr. 51, CAMERA NR 1, Bl. 51, Scara K, Etaj 1, Ap. 63.

4. RAMBURSAREA BANILOR

• După ce produsul ajunge la noi și este verificat, îți vom restitui contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile.
• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de tine, dacă plata a fost făcută ramburs).
• Se va rambursa suma achitată pentru produs, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția cazului în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi).

5. PRODUSE DETERIORATE LA TRANSPORT

• Dacă primești un produs spart sau defect, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, atașând fotografii cu produsul și cu ambalajul deteriorat.
• În acest caz, costul transportului pentru înlocuire sau retur va fi suportat de noi.